Ziekenhuispatiënten krijgen geen ruimte om kritisch te zijn
In ziekenhuizen krijgen patiënten weinig ruimte om kritische vragen te stellen of mondig te zijn. Patiënten die dit wel doen, lopen het risico de stempel ‘lastig en veeleisend’ te krijgen met mogelijk een tekort aan zorg als gevolg. Dat blijkt uit onderzoek van het Rathenau Instituut op basis van patiëntverhalen.
Mondig
Volgens het instituut is er bij medische beslissingen en de bestaande richtlijnen weinig ruimte voor een actief meedenkende patiënt. Mensen die normaal heel mondig zijn, blijken zich in het ziekenhuis niet meer zo te voelen. Ook de houding van professionals draagt daaraan bij.
Slecht geïnformeerd
Als gevolg daarvan voelen patiënten zich vaak slecht geïnformeerd over procedures, diagnoses en behandelingen. Verder ervaren ze dat het personeel weinig tijd voor ze heeft en geen medeleven toont voor hun emoties. Klagende patiënten worden soms zelfs simpelweg genegeerd.
Volgens het Instituut moeten ziekenhuizen meer doen met de ervaringen van patiënten. Patiëntverhalen kunnen volgens hen namelijk meer bijdragen aan het optimaliseren van de zorg dan enquêtes of klachtformulieren.